معرفی ترب
ترب موتور جستجوی خرید ترب از سال ۱۳۹۳ شمسی با هدف ارائه و مقایسه شفاف قیمتها توسط تعدادی از دانشجویان دانشگاه شریف راهاندازی شد. سال ۱۳۹۵ شرکت فنگستران پیشرو بازار (مسئولیت محدود) برای ادارهی کارهای این سرویس ثبت شد و در حال حاضر همهی حقوق این سرویس متعلق به شرکت «فنگستران پیشرو بازار» است. مهمترین فعالیت این شرکت توسعهی موتور جستجوی خرید ترب است. این موتور جستجوی بالغ بر میلیونها محصول از بیش از ۱۴ هزار فروشگاه معتبر اینترنتی ایرانی را جمعآوری کرده است تا به کاربران کمک کند در کمترین زمان بهترین قیمت را بین فروشگاههای مختلف پیدا کنند. همچنین به فروشگاههای اینترنتی معتبر کمک میکند تا بدون نیاز به دانش فنی بتوانند به گسترهی بزرگی از کاربران اینترنتی دسترسی پیدا کنند.
ترب – فرآیند همکاری با فروشگاههای اینترنتی
- شما باید فروشگاه اینترنتی دارای اینماد داشته باشید.
- در فرم ثبتنام اطلاعات فروشگاه خود را ثبت کنید.
- حداکثر بعداز ۴۸ ساعت درخواست شما توسط کارشناسان ترب بررسی خواهد شد و در صورت تایید از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد.
- بعداز تایید فروشگاه حساب فروشگاه خود را در پنل ترب شارژ نمایید.
- بعداز شارژ حساب محصولات شما توسط رباتهای ترب دریافت میشود. این فرایند بسته به سایت و تعداد محصولات شما میتواند تا یک هفته زمان ببرد.
- محصولات توسط تیم محتوای ترب برای دستهبندی و ادغام بررسی و تایید میشوند. این فرایند بسته به تعداد محصولات شما میتواند تا یک هفته زمان ببرد.
- بعداز تایید محصولات شما در نتایج ترب نمایش داده خواهد شد و به ازای هر کلیک مبلغی بین ۱۰۰ تا ۳۰۰ تومان بر اساس قیمت محصول از شارژ شما کم خواهد شد.
- درصورت صفر شدن شارژ شما از طریق پیامک و ایمیل اطلاع داده خواهد شد و تا آن زمان محصولات شما در نتایج ترب نمایش داده نخواهد شد.
ترب – فرآیند همکاری با فروشگاههای حضوری
- فروشگاه شما باید مکانی فیزیکی برای مراجعه حضوری کاربر داشته باشد.
- اطلاعات فروشگاه خود را در فرم ثبتنام وارد کرده و فرآیند را تکمیل مینمایید.
- فروشگاه شما ظرف ماکزیمم 24 ساعت بررسی و تایید یا رد شدن آن از طریق پیامک به شما اطلاع داده خواهد شد.
- بعد از تایید فروشگاه با سرچ محصول در بین میلیون ها محصول در ترب، بدون نیاز به ثبت عکس و مشخصات آن و تنها با درج قیمت، محصول شما ثبت میشود.
- بعد از ثبت محصول، نمایش محصول ظرف چند دقیقه انجام خواهد شد.
- درصورت صفر شدن شارژ شما از طریق پیامک و ایمیل اطلاع داده خواهد شد و تا آن زمان محصولات شما در نتایج ترب نمایش داده نخواهد شد.
روشهای استفاده از سرویس ترب
- نصب اپلیکیشن اندروید ترب از کافه بازار
- نصب اپلیکیشن اندروید ترب از مایکت
- نصب اپلیکیشن اندروید ترب از گوگل پلی
- استفاده از نسخه وب ترب (بهینه شده برای موبایل و دسکتاپ)
قوانین و مقررات ترب
موارد ذکر شده در این بخش، شامل قوانین، مقررات و توصیههایی است که در وبسایت، برنامه های موبایل و تمام سرویس های ارایه شده توسط ترب (شامل: torob.com, torob.ir, trob.ir و اپلیکیشن اندروید) مورد استفاده هستند.
راهنمای خرید امن
به منظور بهبود کیفیت خرید آنلاین توصیه میکنیم «راهنمای خرید امن» را مطالعه کنید. یاد آور میشود که ترب، تسهیل کنندهی جستجو و استفاده از فروشگاههای اینترنتی است. لذا فرایند خرید، ذیل ملاحظات هر فروشگاه و بدون ارتباط با ترب انجام میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید که کلیه اصول و رویههای بالادستی ترب منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک است. در صورتی که در موارد جزئی شامل رویهها و سرویسهای ترب تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی میشود. بنابراین استفاده از ترب به معنی پذیرش این اصول است.
محتوا
اکثر محتواهای موجود در ترب ابتدا توسط خزشگرها از فروشگاههای اینترنتی معتبر (دارای اینماد) جمعآوری میشود. سپس توسط هوش مصنوعی و مسئولین محتوای ترب بررسی شده و پس از تایید در ترب قرار میگیرد. با این حال متذکر میشود که در مواردی احتمال اشتباه در آنها وجود دارد. همچنین یادآور میشود ترب مسئولیتی در قبال مطالب ارایه شده توسط فروشندگان موجود در ترب نداشته و اطلاعات ارائه شده توسط هر فروشگاه، متعلق به وی است.
محصولاتی که نمایش آنها در ترب ممنوع است
- انواع دخانیات مثل سیگار و تنباکو
- مشروبات الکلی
- آنتی ویروس eset
- محصولاتی که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی باشد
خرید کالا و خدمات
یادآور می شود که پس از انتخاب محصول و فروشگاه در ترب، فرایند خرید، از طریق وبسایت فروشگاهها انجام میپذیرد و ترب در فرایند خرید دخالتی نداشته و داده ی مربوط به خرید تنها در اختیار فروشگاهها بوده و ترب به آنها دسترسی ندارد. بنابراین تمام اشتباهات و مشکلاتی که ممکن است در زمان خرید بوجود بیاید، بر عهدهی فروشگاهها میباشد. همچنین تمامی خدماتی که فروشگاهها ارائه میدهند (مانند گارانتی یا پست رایگان) بر عهدهی خودشان بوده و در صورت نقض هر کدام، ترب مسئول نمیباشد. البته شایان ذکر است که ترب به منظور حفظ کیفیت خدمات و جلوگیری از سوء استفاده از اعتماد کاربران به ترب، فرایند پیگیری سفارش را برای موارد ضروری در وبسایت و اپلیکیشن ترب پیاده سازی کرده است. کاربران میتوانند از طریق پیگیری سفارش در ترب، ملاحظات خود را در خصوص سفارشاتشان از فروشگاهها به اطلاع ترب برسانند. ترب نهایت سعی خود را در رفع مشکل کاربران از طریق فرایند پیگیری سفارش خواهد داشت. همچنین پیگیری سفارش کاربران در ترب به صورت خودکار در امتیازدهی فروشگاهها تاثیرگذار بوده و این امتیازات نیز در لیست فروشگاهها برای تمامی کاربران قابل مشاهده خواهد بود.
سیاستهای رعایت حریم خصوصی
به منظور کسب اطلاع در خصوص روشهای جمعآوری داده و سیاستهای حفظ حریم خصوصی لطفا «این قسمت» را مطالعه کنید.
ثبت پیگیری سفارش از فروشگاه
با تکمیل فرم پیگیری سفارش، درخواست شما جهت پیگیری و پاسخ برای فروشگاهی که از آن خرید کرده اید ارسال می شود. از آنجا که فرایند خرید توسط هر فروشگاه بررسی می شود، خواهشمند است اطلاعات کافی را جهت پیگیری ارائه فرمایید. وضعیت و پاسخ پیگیری سفارش شما در بخش پیگیری سفارش در “ترب من” قابل مشاهده و ثبت پیام مجدد می باشد. لازم به ذکر است که پیگیری سفارش های تکراری و غیر مرتبط تایید نمی شوند.
راهنمای خرید امن ترب
ترب، یک موتور جستجوی خرید است که فروشندههای اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیک و نیز فروشندگان حضوری اطراف شما که فروشنده ی کالای مدنظرتان با بهترین قیمت هستند را به شما معرفی میکند. خواهشمندیم برای اینکه خرید شما با امنیت بیشتری انجام شود به موارد زیر نیز توجه کنید:
فروشگاه های دارای نشان ضمانت ترب
برخی از فروشندگان ترب دارای نشان ضمانت هستند که خیالتان از بابت خرید از این فروشندگان کاملاً راحت باشد. این فروشندگان دارای امتیاز 5 و سابقه ی بسیار مناسب بوده و ترب نیز از ایشان بابت اعطای نشان ضمانت، تضمین دریافت کرده است. در صورت بروز مشکل از قبیل معیوب بودن یا مغایرت کالا، با فروشگاه تماس بگیرید و فروشگاه مشکل شما را مرتفع خواهد کرد و در غیر اینصورت نیز با ثبت پیگیری سفارش در ترب، ترب در 7 روز نخست با بررسی کارشناسی، در صورت تایید کارشناسی، خودش پول شما را عودت خواهد داد.
برای مطالعه ی بیشتر در مورد شرایط ضمانت لینک زیر را ملاحظه نمایید:
https://torob.com/landings/guarantee
بررسی امتیاز و سابقه ی فروشنده
در ردیف نام فروشگاه، امتیاز عملکرد و مدت زمان سابقه ی فروشگاه در ترب ذکر شده است. همچنین با کلیک روی امتیاز می توانید از عملکرد گذشته ی فروشگاه، تعداد فروش حدودی و درصد کاربرانی که به پیگیری سفارش خود از طریق ترب نیاز پیدا کرده اند مطلع شوید و آن را در تصمیم گیری خود برای خرید استفاده نمایید. طبیعتاً فروشندگان دارای امتیاز 5 و نزدیک به 5 و نیز دارای سابقه ی بلندمدت در ترب، قابل اعتماد هستند.
همچنین می توانید از لینک زیر در مورد امتیاز فروشندگان بیشتر مطلع شوید:
https://torob.com/landings/shop-score
بررسی رویههای ارسال و پرداخت فروشنده
قبل از خرید، حتماً از رویه ارسال و پرداخت اطمینان حاصل کنید. اگر مبلغ خرید بالایی دارید و نسبت به فروشنده نیز اطمینان کافی ندارید، حتماً از فروشندگانی خرید کنید که پرداخت در محل دارند. توصیه میکنیم در صورتی که بازهی ارسال اعلامی کالا توسط فروشنده بیش از 2 تا 3 روز کاری است، حتماً از گزینهی پرداخت در محل استفاده نمایید.
از پرداخت کارت به کارت اجتناب کنید و در صورتی که قصد پرداخت آنلاین را دارید حتما از طریق درگاه پرداخت اینترنتی با آدرس زیردامنه shaparak.ir مبلغ را پرداخت کنید و نه به شکل کارت به کارت. در صورت پرداخت از طریق درگاههای اینترنتی امکان ردیابی و پیگیری سفارش شما میسرتر خواهد بود. همچنین در صورتی که نیاز به پیگیری از طریق سامانه اینماد داشته باشید صرفا مواردی که از درگاه پرداخت اینترنتی پرداخت شده باشد امکان داوری توسط سامانه اینماد وجود دارد.
بررسی مشخصات محصول در سایت فروشنده
قبل از خرید، عنوان دقیق و مشخصات محصول را در سایت فروشنده بررسی کنید. تلاش ما در ترب آن است که قیمت و موجودی فروشندههای مختلف را به صورت صحیح در محصولات مرتبط نمایش دهیم. با این حال به ندرت ممکن است محصولات به ظاهر یکسان اما در اصل متفاوت، در یک صفحه محصول ادغام شوند. لذا حتماً قبل از خرید، عنوان و مشخصات را در صفحه ی وبسایت نیز بررسی نهایی نمایید و در صورت وجود اختلاف عنوان یا مشخصات وبسایت با عنوان یا مشخصات ذکر شده در ترب، با فشردن دکمهی «گزارش» ما را از این مورد مطلع نمایید.
خرید از فروشندگان حضوری
توصیه ی ترب در خرید از فروشندگانی که با برچسب خرید حضوری مشخص شده اند، خرید به صورت حضوری و تحویل فیزیکی کالا در محل فروشنده است. طبیعتاً قبل از اینکه به صورت حضوری به محل فروشگاه مراجعه کنید، به صورت تلفنی نیز هماهنگ نمایید تا از ساعات کار فروشگاه و ملاحظات دیگر مرتبط با محصول دقیقاً مطلع شوید.
تماس تلفنی قبل از واریز وجه
اگرچه فروشگاه موظف است تا نسبت به بهروز بودن قیمت و موجودی محصولات خود اطمینان خاطر داشته باشد، قبل از خرید با فروشگاه اینترنتی که قصد خرید کالا را دارید تماس تلفنی بگیرید و از صحت قیمت و مشخصات محصول و همچنین شرایط ارسال کالا اطمینان حاصل کنید. در صورتی که متوجه شدید فروشندهای قیمت اشتباهی ثبت کرده با زدن دکمهی «گزارش» در صفحه محصول و انتخاب “قیمت یا موجودی صحیح نیست.” ما را مطلع نمایید.
ثبت اطلاعات سایت فروشنده بعداز خرید
ترب یک موتور جستجوی خرید بوده و محصولات را از بین هزاران فروشگاه اینترنتی و حضوری معرفی میکند. بنابراین هنگام خرید دقت کنید از چه فروشگاه اینترنتی خرید میکنید. ثبت اطلاعات فروشنده به شما برای پیگیری سفارش در صورت لزوم کمک میکند. همچنین در صورت پرداخت اینترنتی، کد تراکنش بانکی را نیز ثبت نمایید تا در صورت بروز مشکل با استفاده از این کد پیگیری کنید.
در مورد فروشندگان حضوری نیز خواهشمند است حتماً به صورت حضوری یا پرداخت در محل خرید نمایید.
رجیستری تلفنهای همراه
برای گوشیها ما اطلاعات رجیستری فروشندهها را نیز استخراج می کنیم اما به دلیل مشکلات فنی احتمال خطا در استخراج این اطلاعات وجود دارد. بنابراین قبل از نهایی شدن خرید با تماس تلفنی از وضعیت رجیستری گوشی اطمینان حاصل کنید. اطلاعات بیشتر در «سایت همتا» وجود دارد.
نکات هنگام تحویل کالا
در زمانی که مامور تحویل کالا مراجعه میکند حتما کالا را در حضور مامور تحویل کالا باز کنید و از صحت آن اطمینان حاصل کنید. در صورتی که خرید پرداخت در محل است قبل از اطمینان از صحت کالا اقدام به پرداخت وجه نکنید. در صورت آسیب دیده بودن جعبه، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و در صورت امتناع مامور ارسال در حضور وی صورتجلسه نمایید.
پیگیری سفارش از فروشگاه
فروشگاههای اینترنتی ترب همگی دارای نماد اعتماد الکترونیکی از سازمان تجارت الکترونیک هستند. این نماد نشاندهندهی تایید هویت حقیقی یا حقوقی و همچنین آدرس فیزیکی و شماره تماس فروشنده است. در صورت عدم امکان پیگیری سفارش از طریق وبسایت فروشندهها می توانید از طریق فرم «پیگیری سفارش» مشکل مربوط به سفارش خود را از طریق ترب پیگیری نمایید. این پیگیری سفارشات در امتیازدهی فروشگاهها در ترب بسیار حائز اهمیت هستند. از طرفی پیگیری سفارشات به ما کمک میکند تا فروشگاههای متخلف را شناسایی و در صورت لزوم برای جلوگیری از متضرر شدن سایر کاربران آنها را از ترب حذف کنیم. طبیعتاً این فرایند در بسیاری از موارد منجر به آن خواهد شد که فروشگاه، مسئولیت تخلف خود را به عهده گرفته و در جهت جبران خسارت تلاش کند. علاوه براین در شرایط خاص میتوانید در «سامانه ثبت شکایات مرکز توسعه تجارت الکترونیک» و «سامانه ثبت گزارش مردمی» پلیس فتا شکایت خود را ثبت نمایید.
سیاستهای رعایت حریم خصوصی ترب
چگونه اطلاعات شما را جمع آوری استفاده می کنیم
جستجو : ما بر اساس جستجو هایی که صورت می گیرد، اطلاعات خاصی را استخراج کرده و برای بهبود نتایج ترب از آنها استفاده می کنیم. برای مثال این اطلاعات می تواند شامل صفحاتی که شما مشاهده کرده اید یا آدرس آی پی (آدرس آی پی شامل یک عدد است که پس از اتصال به اینترنت به دستگاه شما داده می شود و این امکان را می دهد که دستگاه شما موقعیت یابی و مشخص شود ) باشد. ما همچنین اطلاعاتی شامل تعداد بازدیدهای شما، زمان بازدیدها، جستجوها، سیستم عامل، کشور یا استان را ممکن است نگهداری کنیم. ما این اطلاعات را به منظور بهبود کار خود و سرویس های ارایه شده به شما انجام می دهیم.
اگر شما یک فروشگاه اینترنتی هستید
خزشگر: ما فروشگاه های موجود در اینترینت را پویش کرده و اطلاعاتی که برای عموم موجود می باشد را گرفته و از آنها برای نشان دادن نتایج به کاربرانی که در ترب جستجو می کنند، استفاده می کنیم.
چه کسانی اطلاعات شما را جمع آوری می کنند
ما ممکن است از شرکت های تحلیل اطلاعات برای تحلیل استفاده از سرویس های ترب، کمک بگیریم(مانند تحلیلگر گوگل). این اطلاعات می تواند شامل جنسیت، سن و مکان شما باشد. همچنین این امکان وجود دارد که این شرکتها برای تحلیل بهتر از شناسه تبلیغاتی دستگاه شما (advertising id) استفاده کنند.
ما اطلاعات شما را به چه کسانی می دهیم
امنیت اطلاعات شما برای ترب مهم می باشد. به جز مواردی که در قسمت های قبل ذکر شد، اطلاعات فردی که از شما جمع آوری می شود، به هیچ شخص یا شرکتی داده نمی شود. این اطلاعات ممکن است به صورت غیر مستقیم برای داده های عظیم استفاده شود. مثلا اگر شما عبارت خاصی را جستجو کردید، به تعداد افرادی که این عبارت را جستجو کرده اند اضافه شده و این عدد ممکن است توسط شرکت دیگری مورد استفاده قرار گیرد.
اطلاعرسانی
ما ممکن است تغییرات و ویژگی های جدیدی که در ترب ایجاد میشود را با اطلاعاتی که از شما داریم، به شما اطلاعرسانی کنیم.
وب سایت ترب :
تماس :
موجود نیست از طریق تیکت با ترب در ارتباط باشید
