قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه صالحی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای فروشگاه صالحی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه صالحی استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه صالحی ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه صالحی به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکنید، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای فروشگاه صالحی از طریق آنها صورت میگیرد. جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد فروشگاه صالحی برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه صالحی را در پروفایل خود لغو کنند. توجه داشته باشید که ۰۹۹۸۱۸۰۱۴۸۷ ، ۵۰۰۰۴۰۰۱۴۰۴۴۴ ، ۳۰۰۰۵۰۵ ، ۰۲۱۵۵۹۷۵۲۷۴، ۰۲۱۵۵۹۲۱۷۷۵، ۰۲۱۵۵۹۵۶۸۲۳، ۰۲۱۵۵۹۵۷۱۴۸، ۰۲۱۵۵۹۵۷۴۱۰، ۰۹۱۲۷۹۰۱۵۰۹ تنها شمارههایی است که فروشگاه صالحی از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال میکند و یا تماس می گیرد. بنابراین ارسال هرگونه پیامک و یا تماس تلفنی تحت عنوان فروشگاه صالحی، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه صالحی است و در صورت دریافت چنین پیامکی و یا تماسی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@salehi-appliance.ir اطلاع دهید.
هزینههای ارسال و مدت زمان دریافت مرسولات:
هزینه ارسال برای سفارشهای ارسالی توسط پیک در محدوده تهران و خارج از تهران بر عهده مشتری میباشد.برای سفارشهای خارج از تهران، محصول مورد نظر بصورت رایگان تحویل باربری تهران میشود. هزینههای ارسال از باربری تا محل دریافت سفارش توسط باربری تعیین شده و باربری در اسرع وقت مرسوله را تحویل مشتری میدهد.الف) در مراکز استان ها و شهرستان ها (به غیر از تهران)حمل تمامی سفارشات توسط تیپاکس و باربری صورت می پذیرد و فروشگاه صالحی هیچ کنترلی بر زمان و فرآیند حمل توسط آنها ندارد.برای هر محموله یک شماره رهگیری توسط تیپاکس صادر می گردد و این شماره رهگیری بوسیله سرویس پیامک برای شما ارسال می گردد. هم چنین شما می توانید برای رهگیری محموله های خود از وب سایت : http://tipaxco.com/fa که متعلق به تیپاکس است. استفاده نمایید و یا با تلفن ۸۴۵۷ تماس حاصل فرمایید.مدت زمان تحویل محموله ها بین دو تا چهار روز کاری پس از واریز ، تکمیل وجه و صدور صورت حساب می باشد.(تعطیلات رسمی محاسبه نخواهد شد)مکان تحویل کالا نشانی است که شما مشتری گرامی در حین ثبت سفارش در وب سایت فروشگاه صالحی درج میفرمایید.این نشانی بر روی تمامی مرسوله ها درج خواهد شد. و تغییر نشانی پس از تحویل کالا به تیپاکس به هیچ عنوان امکان پذیر نمی باشد.ساعت تحویل کالای خریداری شده، بسته به زمان حضور مامور تیپاکس در محل شما خواهد بود. متاسفانه فروشگاه صالحی هیچ کنترلی بر ساعت مرسوله های شما ندارد. و ققط میتواند پیشنهاد شما را در کنار نشانی محل تحویل درج نماید.هزینه حمل به صورت پس کرایه می باشد. و مبلغ آن، در محل تحویل از خریدار نقدا دریافت خواهد شد. مبلغ اعلام شده بر مبنای تعرفه و ضوابط شرکت تیپاکس و باربری بر اساس وزن و نشانی محاسبه میشود. فروشگاه صالحی هیچ گونه دخل و تصرفی در آن ندارد.الف) در مرکز استان تهران و حومهحمل تمامی سفارشات توسط تیپاکس و باربری صورت می پذیرد و فروشگاه صالحی هیچ کنترلی بر زمان و فرآیند حمل توسط آنها ندارد.ارسال مرسوله توسط پیک انجام می شود. هماهنگی های لازم جهت ارسال بوسیله تلفن با شما مشتری گرامی انجام می پذیرد.مدت زمان تحویل محموله ها بین یک تا دو روز کاری پس از واریز ، تکمیل وجه و صدور صورت حساب می باشد.(تعطیلات رسمی محاسبه نخواهد شد)مکان تحویل کالا نشانی است که شما مشتری گرامی در حین ثبت سفارش در وب سایت فروشگاه صالحی درج میفرمایید.این نشانی بر روی تمامی مرسوله ها درج خواهد شد. و تغییر نشانی پس از تحویل کالا به پیک به هیچ عنوان امکان پذیر نمی باشد.ساعت تحویل کالای خریداری شده، از طریق تلفن با شما هماهنگ خواهد شد.هزینه حمل به صورت پس کرایه می باشد. و مبلغ آن، در محل تحویل از خریدار نقدا دریافت خواهد شد. مبلغ اعلام شده بر مبنای تعرفه و ضوابط پیک بر اساس وزن و نشانی محاسبه میشود. فروشگاه صالحی هیچ گونه دخل و تصرفی در آن ندارد.نمایندگی فروشگاه صالحی
فروشگاه صالحی به نشانی : شهرری – خیابان شیخ اکبری – پلاک ۳۲۰ میباشد. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به فروشگاه صالحی اطلاع دهید.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه صالحی همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
نحوه ثبت سفارش صالحی استور
شما میتوانید با استفاده از شرایط متنوع نقدی – اقساطی، اقدام به خرید محصول مورد نظر خود نمایید.جهت راستی آزمایی ، نمایندگی فروش لوازم خانگی صالحی، میتوانید با ۱۶۹۹ پشتیبانی گروه انتخاب سرویس تولیده کننده محصولات اسنوا – دوو – بست، تماس بگیرید.هم چنین میتوانید با شماره ۱۶۰۸ پشتیبانی گروه پاک سرویس تولید کننده محصولات پاکشوما – کندی – زیرووات تماس بگیرید. قیمت های نقدی تمام شده محصولات، مصوب شرکت مربوطه میباشد.قیمت های اقساطی تمام شده محصولات، مصوب شرکت مربوطه میباشد.شما میتوانید جهت اطمینان خاطر از قیمت ها با شماره : ۱۶۹۹ (اسنوا – دوو – بست) – ۱۶۰۸ (پاکشوما) تماس بگیرید.خرید و ارسال رایگان محصولات اسنوا – دوو – بست
فقط در صورتی ارسال رایگان محصولات اسنوا – دوو – بست برای شما انجام میپذیرد که شما از طریق تماس تلفنی و یا مراجعه حضوری به فروشگاه صالحی اقدام به ثبت سفارش در سامانه گروه انتخاب ( اسنوا – دوو – بست ) نمایید. فروشگاه صالحی برای شما در سامانه ثبت نام – ثبت سفارش مینماید. در این صورت ارسال به صورت رایگان درب منزل شما تحویل میگردد. توجه !اگر در وب سایت فروشگاه صالحی ( https://salehi-appliance.ir ) به صورت آنلاین ثبت سفارش نمایید، ارسال رایگان نیست.( فقط در صورتی ارسال رایگان است که محصول اسنوا – دوو – بست در سامانه شرکت موجود باشد و پس از ثبت نام شما در سامانه – ثبت سفارش شود و رایگان ارسال گردد. )ارسال محصولات اسنوا – دوو – بست
ارسال در سامانه شرکت اسنوا – دوو – بست در حال حاضر به دو صورت ارسال ( ۷ روزه – ۹۰ روزه ) انجام میپذیرد.در صورتی که شرکت محصول مورد نظر شما را به صورت فیزیکی موجود داشته باشد، ارسال ۷ روزه خواهیم داشت.در صورتی که شرکت محصول مورد نظر شما را به صورت مجازی موجود داشته باشد، ارسال ۹۰ روزه خواهیم داشت. این امکان برای شما وجود دارد موجودی محصول مورد نظر خود را از فروشگاه صالحی استعلام نمایید. چنانچه موجودی فیزیکی باشد، ارسال ۷ روزه خواهیم داشت – و اگر موجودی مجازی باشد، ارسال ۹۰ روزه خواهیم داشت. ارسال ۷ روزه : یعنی ارسال محصول ۱ تا ۷ روز کاری ممکن است زمان ببرد.ارسال ۹۰ روزه : یعنی ارسال محصول ممکن است ۱ تا ۹۰ روز کاری زمان ببرد. سوال ؟ آیا قیمت محصولات برای ثبت سفارشات ۷ روزه ( فیزیکی ) و ۹۰ روزه ( مجازی ) تفاوتی دارد ؟ خیر ! هیچ تفاوت قیمتی وجود ندارد قیمت محصول در زمان خرید محصول مشخص است و ارتباطی به مدت زمان ارسال ندارد.ضمانت تعویض ۳۰ روز
یک ماه تعویض محصول یا بازگشت وجه بدون قید و شرط
ﺳﻪ ﻣﺎه ﺗﻌﻮﯾﺾ راﯾﮕﺎن ﻣﺤﺼﻮل
در ﺻﻮرت ﺑﺮوز ﺧﺮاﺑﯽ از زﻣﺎن ﻧﺼﺐ
در صورتیکه محصول نصب شده طی دوره سه ماهه اول دچار خرابی ذاتی شود حق تعویض یا عودت وجه برای مصرف کننده محفوظ است. خرابی ذاتی به عیوبی اطلاق می گردد که خود یا پتانسیل آن عیب، ناشی از فرآیند تولید یا عملیات لجستیک باشد
نکات قابل توجه:بازه ۳ ماهه از تاریخ نصب محصول محاسبه می گردد دستگاه نباید بدلیل استفاده نادرست مصرف کننده دچار آسیب شده باشد بازکردن بسته بندی ، نصب و راه اندازی دستگاه باید توسط سرویسکار مجاز شرکت کلیه هزینه های نقل و انتقال دستگاه در صورت تایید خرابی ذاتی به عهده شرکت انتخاب سرویس استﺐ۱۲۰ ماه ضمانت کمپرسور
ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺑﺮودﺗﯽ و ﻣﻮﺗﻮرﻫﺎی داﯾﺮﮐﺖ دراﯾﻮ
اراﺋﻪ ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ
ﯾﺎ ﺗﺴﻬﯿﻼت ﺗﻌﻮﯾﺾ ﻣﺎدام اﻟﻌﻤﺮ ﻣﺤﺼﻮﻻت
تعهد مادام العمر تامین قطعات محصولات گروه انتخاب به مصرف کنندگان این فرصت را می دهد تا زمانی که امکان تعمیر برای محصول وجود داشته باشد از دستگاه استفاده نمایند . در صورت عدم تامین قطعه یا عدم تعمیر محصول فرصت تعویض دستگاه با دستگاه های موجود، بهمراه تسهیلات خرید برای مصرف کننده محفوظ می گردد
نکات قابل توجه:افت قیمت محصول در دوره گارانتی محاسبه نمی گردد در دوره خارج از گارانتی ، به ازای هر ماه کارکرد محصول از زمان نصب ، ۱% از قیمت روز دستگاه کسر می گردد تسهیلات ارائه شده بر اساس طرحهای فروش روز به مصرف کننده ارائه می گرددارائه خدمات در ۷ روز هفته
و ۲۴ ساعت شبانه روز
تضمین ارائه خدمات به هنگام
یک ماه گارانتی رایگان به ازای هر روز تأخیر
زمان قرار ملاقات جهت انجام خدمت در اولین ساعات روز توسط سرویسکار انجام می شود . سرویسکار به جهت اثبات خوشقولی، زمانها خالی را به مصرف کننده پیشنهاد داده و ایشان بهترین انتخاب را انجام می دهد
نکات قابل توجه:انتخاب خدمت در ۳ شیفت ( صبح ، عصر یا شب ) امکان پذیر است . جبران خسارت تاخیر در مراجعه هماهنگ شده ، ۱ ماه گارانتی اضافه به ازای هر روز تاخیر است ملاک محاسبه انحراف، از روز مقرر (در توافق با مصرف کننده) تا پایان روز مراجعه محاسبه می گردد و به ازای هر روز تأخیر، ۱ ماه گارانتی به مدت زمان دوره گارانتی اضافه می گردد در صورتیکه درفرآیند تعمیر، مصرف کننده نتواند از محصول خود یا محصول جایگزین استفاده نماید با تخصیص گارانتی اضافه به محصول جبران خسارت می گردد به ازای هر روز خرابی محصول از روز ششم به بعد،( عدم استفاده مطلوب ) ۱ ماه گارانتی به ازای هر روز تأخیر در رفع مشکل به مدت زمان گارانتی محصول اضافه می شودشش ماه ضمانت تعمیر
غیر گارانتی
ﺗﺤﻮﯾﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺟﺎﯾﮕﺰﯾﻦ
ﺗﺤﻮﯾﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺟﺎﯾﮕﺰﯾﻦ ﻫﻨﮕﺎم ﺗﻌﻤﯿﺮ و ﺗﻌﻮﯾﺾ ﻣﺤﺼﻮﻻت
هدف از اجرای این طرح، افزایش رضایت مشتریانی است که خرابی محصول مانع استفاده مطلوب از لوازم خانگی ایشان شده و تحویل محصول امانی میتواند نیاز مصرف کننده را طی دوره تعمیرات یا مدت زمان تحویل محصول جایگزین فراهم نماید
نکات قابل توجه:پیشنهاد محصول جایگزین به مصرف کنندگانی که طی دوره کوتاه مدت ۱ روز به بالا به علت تعمیر یا عدم کارایی محصول امکان استفاده مطلوب از محصول خود را ندارند، داده می شود محصول امانی جایگزین محصولی است که حداقل نیازهای مشتری را پاسخگو باشد نصب و راه اندازی و جابجایی محصول جایگزین به صورت رایگان توسط شرکت انتخاب سرویس داده می شودخرید و ارسال رایگان محصولات پاکشوما – کندی – زیرووات
گروه پاک سرویس تولید کننده محصولات پاکشوما – کندی – زیرووات نیز محصولات خود را به صورت رایگان برای مشتریان ارسال مینماید. در صورتی که شما از طزیق تماس تلفنی و یا مراجعه حضوری به فروشگاه صالحی اقدام در سامانه پاک سرویس ( پاکشوما – کندی – زیرووات ) ثبت سفارش نمایید، محصول شما به صورت رایگان، درب منزل تحویل شما میگردد.در حال حاضر امکان ارسال رایگان فقط برای شهر تهران امکان پذیر است.خدماتِ پس از فروش و گارانتی محصولات پاکشوما
نصب، راهاندازی و آموزش
ثبت درخواست نصب و آموزش به صورت آنلاین، صرفه جویی در زمان و بهرهمندی از بهترین متخصصان
انجام برخی کارها قبل از نصب می تواند به سرعت و کیفیت خدمات دریافتی شما کمک کند. شرایط پیش از نصب را بر اساس گروه بندی کالایی زیر می توانید مطالعه فرمایید:
شرایط پیش از نصب ماشین لباسشوییشرایط پیش از نصب یخچال و فریزرشرایط پیش از نصب سیستم های تهویه و کولر گازیشرایط پیش از نصب ماشین ظرفشوییشرایط پیش از نصب اجاق گازمزایای استفاده از خدمات پاک سرویستعمیر در محل
استفاده از قطعات اصلیخدمات رایگان در مدت زمان گارانتیسرویس کار متخصصآموزش رایگانـــــــــرویس دورهای
با ـــــــرویسهایِ دورهای، عمر و کاراییِ دستگاهتان را افزایش دهید. از جمله مزایای ـــــــــرویسهای دورهای میتوان به موارد زیر اشاره نمود:افزایش طول عمر دستگاه
افزایش کارایی و کاهش مصرف انرژیجلوگیری از خرابی و کاهش هزینۀ تعمیرات اساسیپاسخ به سوالات و آموزش مجدد به صورت رایگان
